Tại 999game, bạn cần từ đủ 18 tuổi, mở tài khoản bằng giấy tờ thật của chính mình và tự kiểm tra xem việc tham gia có phù hợp với pháp luật nơi bạn cư trú hay không. Chúng tôi tạm khóa tài khoản khi nghi ngờ người chơi chưa đủ tuổi, dùng giấy tờ của người khác hoặc có dấu hiệu chơi mất kiểm soát.
ĐIỀU KIỆN THAM GIA
Điều kiện tham gia và phạm vi áp dụng
999game chỉ mở tài khoản cho người từ đủ 18 tuổi và có đủ năng lực hành vi dân sự. Khi đăng ký, bạn xác nhận mình đang ở độ tuổi đó, dùng giấy tờ của chính mình và tự chịu trách nhiệm về việc tuân theo pháp luật áp dụng tại nơi bạn sinh sống.
Bạn nên kiểm tra lại xem việc tham gia có phù hợp với quy định nơi mình cư trú hay không trước khi nạp khoản đầu tiên. Chúng tôi xác minh danh tính (KYC) trong khoảng 24 giờ làm việc sau khi bạn gửi giấy tờ; bước này giúp chặn người chưa đủ tuổi và người dùng giấy tờ của người khác.
Một tài khoản có thể bị tạm khóa khi có dấu hiệu gian lận, khi nhiều tài khoản dùng chung một thiết bị, hoặc khi chính bạn yêu cầu tạm dừng.
Bạn cũng tự đặt được giới hạn tiền nạp, giới hạn thời gian chơi và yêu cầu nghỉ một khoảng trong phần cài đặt tài khoản; các mức này có hiệu lực ngay và chỉ được nới ra sau khi hết kỳ bạn đã chọn. Việc chơi là quyết định của bạn, không phải nghĩa vụ.
Nếu bạn thấy mình đang chơi để gỡ khoản đã thua, vay tiền để nạp thêm hoặc giấu việc chơi với gia đình, hãy dừng lại và liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ tạm khóa. Chúng tôi không hứa hẹn thắng thua và không xem việc chơi là nguồn thu nhập.
Độ tuổi và giấy tờ
Bạn phải từ đủ 18 tuổi và dùng giấy tờ thật của mình. Chúng tôi đối chiếu ảnh chụp giấy tờ với thông tin đăng ký trong bước xác minh, thường trong 24 giờ làm việc.
Giới hạn do bạn tự đặt
Mức tiền nạp và số giờ chơi mỗi ngày do bạn chọn trong phần cài đặt tài khoản. Chạm mức đó là hệ thống chặn tiếp cho tới kỳ bạn đặt lại.
Khi tài khoản bị tạm khóa
Chúng tôi tạm khóa khi nghi ngờ người chưa đủ tuổi, giấy tờ không khớp hoặc nhiều tài khoản dùng chung một thiết bị. Số dư vẫn được giữ và xử lý theo quy định.
Cách gửi yêu cầu
Bạn hỏi về giới hạn, xin tạm dừng hay đề nghị xóa dữ liệu qua [email protected] hoặc trang /contact/. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt trong giờ hỗ trợ.
HỖ TRỢ TẠM DỪNG
Liên hệ khi bạn muốn dừng lại
Không phải lúc nào bạn cũng cần một lý do lớn để dừng. Muốn khóa tài khoản vài ngày, hạ mức nạp, hay chỉ hỏi xem giới hạn hiện tại của mình đang ở đâu — cứ viết cho chúng tôi. Thư gửi [email protected] được xếp theo thứ tự nhận và trả lời bằng tiếng Việt.
Người chơi ở Hà Nội thường hỏi cách giảm mức nạp; quy trình thì giống nhau cho mọi tài khoản. Với việc gấp như muốn khóa ngay trong ngày, bạn ghi rõ “tạm khóa” ở tiêu đề thư để đội ngũ xử lý trước.
Thư điện tử hỗ trợ
Gửi [email protected], nêu tên đăng nhập và việc bạn muốn làm: tạm khóa, giảm giới hạn hay hỏi lại lịch sử chơi. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt.
Biểu mẫu liên hệ
Trang /contact/ dùng khi bạn không muốn gửi thư, hoặc cần kèm ảnh chụp màn hình lỗi đăng nhập trên trình duyệt di động.
Lịch sử trong tài khoản
Mục lịch sử ghi lại số tiền nạp, mức giới hạn đang áp dụng và thời điểm bạn đổi. Xem trước ở đó rồi hẵng viết thư sẽ nhanh hơn.
DỮ LIỆU CÁ NHÂN
999game giữ dữ liệu của bạn ra sao
Dữ liệu bạn gửi khi xác minh — ảnh giấy tờ, số điện thoại, lịch sử giao dịch — chỉ dùng để xác nhận độ tuổi, chặn gian lận và xử lý lệnh nạp rút; chúng tôi không bán những thông tin này cho bên thứ ba.
Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại, bạn nhận mã OTP về số đã đăng ký, nên đừng đọc mã đó cho bất kỳ ai, kể cả người tự nhận là nhân viên. Bạn có quyền hỏi chúng tôi đang giữ gì và yêu cầu sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào.
Dữ liệu dùng để làm gì
Ảnh giấy tờ, số điện thoại và lịch sử giao dịch chỉ phục vụ xác minh độ tuổi, chặn gian lận và xử lý lệnh nạp rút. Chúng tôi không dùng chúng để gọi mời chào.
Bảo vệ đăng nhập
Đăng nhập trên điện thoại cần mã OTP gửi về số bạn đã đăng ký. Không ai trong 999game hỏi mã này qua tin nhắn riêng hay cuộc gọi.
Thời gian lưu hồ sơ
Hồ sơ xác minh được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn đóng tài khoản, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hồ sơ theo quy trình nội bộ.
Quyền của bạn
Bạn có thể hỏi đang lưu những gì, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng một thư tới [email protected]. Việc xóa không ảnh hưởng khoản chờ xử lý.
GIẢI ĐÁP GIỚI HẠN
Câu hỏi thường gặp về chơi có trách nhiệm
Dưới đây là những câu người chơi gửi chúng tôi nhiều nhất về tuổi, giới hạn và việc tạm dừng tài khoản. Nếu trường hợp của bạn không nằm trong danh sách, hãy viết thư kèm tên đăng nhập để đội ngũ xem đúng tài khoản thay vì trả lời chung.
Tôi phải đủ bao nhiêu tuổi để chơi tại 999game?
Bạn cần từ đủ 18 tuổi và có đủ năng lực hành vi dân sự. Chúng tôi đối chiếu ảnh giấy tờ trong bước xác minh trước khi mở đầy đủ tính năng nạp và rút.
Làm sao đặt giới hạn tiền nạp mỗi ngày?
Vào phần cài đặt tài khoản, chọn mức tiền nạp tối đa theo ngày hoặc theo tuần. Giới hạn áp dụng ngay khi lưu; muốn nâng lên thì phải chờ hết kỳ bạn đã đặt.
Tài khoản bị khóa thì số dư trong ví xử lý thế nào?
Số dư vẫn nằm trong tài khoản trong thời gian tạm khóa. Bạn gửi yêu cầu qua [email protected] để được xác minh lại; nếu đủ điều kiện, chúng tôi mở lại và bạn rút bình thường.
Nhờ người khác nạp tiền giúp có sao không?
Không nên. Tên trên lệnh chuyển tiền cần khớp với tên bạn đã xác minh, nếu không giao dịch bị giữ để kiểm tra. Dùng MoMo, ZaloPay hay VNPay đứng tên bạn là cách gọn nhất.
Tôi muốn nghỉ chơi một thời gian thì làm gì?
Bạn yêu cầu tạm khóa qua /contact/ và ghi rõ muốn nghỉ đến khi nào. Trong khoảng đó bạn không đăng nhập và không nạp được; hết hạn, tài khoản mở lại nếu bạn muốn.
Chơi thua nhiều thì có cách nào gỡ lại không?
Không có cách nào đảm bảo gỡ lại khoản đã thua, và nạp thêm để gỡ chính là dấu hiệu bạn nên dừng. Nếu thấy mình đang làm vậy, hãy nghỉ một hôm rồi viết cho chúng tôi.