Bạn liên hệ 999game qua hộp thư [email protected] hoặc biểu mẫu tại 999game.me/contact/, và chỉ chủ tài khoản từ 18 tuổi trở lên mới được gửi yêu cầu. Trong thư, hãy ghi rõ đường dẫn trang, thiết bị, trình duyệt và lỗi gặp phải để chúng tôi kiểm tra đúng chỗ ngay từ lần đầu.
ĐIỀU KIỆN LIÊN HỆ
Điều kiện liên hệ và trách nhiệm
Chúng tôi chỉ tiếp nhận yêu cầu từ chủ tài khoản đã đăng ký, đủ 18 tuổi và truy cập dịch vụ hợp lệ theo pháp luật áp dụng tại nơi bạn sinh sống. Khi viết cho 999game, hãy gửi từ chính hộp thư đã đăng ký — đó là cách nhanh nhất để chúng tôi đối chiếu hồ sơ mà không phải hỏi lại.
Mỗi tin nhắn nên có bốn thông tin: đường dẫn trang bạn đang mở, loại thiết bị và trình duyệt, thời điểm xảy ra vấn đề, và ảnh chụp màn hình nếu lỗi hiển thị. Thiếu những chi tiết này, hai bên thường mất thêm một vòng trao đổi. Nội dung bạn gửi chỉ dùng để kiểm tra tài khoản và trả lời đúng người.
Trong lúc chờ, bạn không cần gửi lại nhiều lần — mỗi tin trùng lặp đẩy yêu cầu của bạn xuống cuối hàng đợi. Bạn có quyền hỏi chúng tôi đang lưu thông tin gì, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai và đề nghị xóa dữ liệu không còn cần cho việc vận hành tài khoản.
Chủ tài khoản chịu trách nhiệm về mật khẩu, mã xác thực và mọi hoạt động phát sinh từ thiết bị của mình, nên hãy báo ngay khi nghi ngờ có người khác đăng nhập. Chúng tôi không xử lý yêu cầu mở khóa, đổi thông tin hay rút tiền gửi từ người không phải chủ tài khoản, kể cả khi người đó có thông tin đăng nhập.
Điều kiện tham gia rõ ràng
Bạn phải đủ 18 tuổi, dùng thông tin thật của chính mình và truy cập dịch vụ hợp pháp theo pháp luật nơi bạn sinh sống. Chúng tôi giữ quyền từ chối hoặc đóng hồ sơ không đáp ứng các điều kiện này.
Trách nhiệm của chủ tài khoản
Mật khẩu, mã xác thực và mọi hoạt động từ thiết bị của bạn thuộc trách nhiệm của bạn. Phát hiện người lạ đăng nhập, hãy đổi mật khẩu trước rồi báo ngay qua hộp thư hỗ trợ.
Quyền với dữ liệu cá nhân
Bạn được hỏi chúng tôi đang lưu gì, yêu cầu chỉnh thông tin sai và đề nghị xóa dữ liệu không còn cần cho vận hành. Mọi yêu cầu phải gửi từ hộp thư đã đăng ký của chính bạn.
Khi tài khoản bị tạm giữ
Hồ sơ bị tạm giữ nếu giấy tờ xác minh không khớp, có nhiều tài khoản cùng một người, hoặc có dấu hiệu vi phạm điều kiện tham gia. Bạn sẽ nhận thư nêu lý do và bước tiếp theo.
KÊNH CHÍNH THỨC
Ba kênh liên hệ của 999game
Cả ba đường liên hệ dưới đây do chúng tôi tự vận hành, không qua trung gian. Thư gửi [email protected] phù hợp với việc xác minh danh tính, kiểm tra giao dịch MoMo, ZaloPay, VNPay và các trường hợp cần đối chiếu hồ sơ. Biểu mẫu tại 999game.me/contact/ hợp với ai đang mở trình duyệt di động và muốn đính kèm ảnh chụp màn hình.
Còn trò chuyện trực tuyến từ 8:00 đến 23:00 mỗi ngày để xử lý câu hỏi ngắn, kiểu quên mật khẩu hay không tìm thấy mục cần dùng trong tài khoản.
Hộp thư [email protected]
Dùng cho việc xác minh danh tính, kiểm tra giao dịch MoMo, ZaloPay, VNPay và mọi trường hợp cần đối chiếu hồ sơ. Ghi mã tài khoản trong tiêu đề để thư vào đúng nhóm xử lý.
Biểu mẫu tại 999game.me/contact/
Mở trên trình duyệt di động hay máy tính đều được. Biểu mẫu tự ghi lại đường dẫn và loại thiết bị, bạn chỉ cần thêm mô tả ngắn và ảnh chụp màn hình.
Trò chuyện trực tuyến 8:00 – 23:00
Dành cho câu hỏi ngắn như quên mật khẩu, không thấy mục cần dùng hay mã xác thực về chậm. Ngoài khung giờ này, hãy để lại thư và chúng tôi trả lời vào ca kế tiếp.
DỮ LIỆU TÀI KHOẢN
Dữ liệu và an toàn tài khoản
Thông tin bạn gửi nằm trong hệ thống hỗ trợ của 999game và chỉ nhân viên phụ trách ca đó xem được. Chúng tôi giữ cookie phiên để bạn không phải đăng nhập lại giữa các lần chuyển trang, đồng thời ghi nhật ký đăng nhập kèm thời điểm và loại thiết bị để đối chiếu khi bạn báo lạc tài khoản.
Hồ sơ xác minh được lưu 18 tháng kể từ lần cập nhật cuối, sau đó xóa theo quy trình nội bộ. Muốn xem, sửa hay xóa dữ liệu, bạn chỉ cần một yêu cầu gửi từ hộp thư đã đăng ký.
Cookie phiên đăng nhập
Chúng tôi dùng cookie để giữ phiên khi bạn chuyển trang và không phải nhập lại mã xác thực mỗi lần. Đăng xuất trên thiết bị lạ sẽ kết thúc phiên đó ngay lập tức.
Nhật ký truy cập
Mỗi lần đăng nhập được ghi lại kèm thời điểm và loại thiết bị. Khi bạn báo lạc tài khoản, chúng tôi đối chiếu nhật ký này để tìm chỗ bất thường.
Lưu trữ có thời hạn
Hồ sơ xác minh được giữ 18 tháng kể từ lần cập nhật cuối, sau đó xóa theo quy trình nội bộ. Nội dung thư hỗ trợ được giữ lại để tra soát khiếu nại về sau.
Yêu cầu sửa hoặc xóa
Gửi yêu cầu từ hộp thư đã đăng ký, nêu rõ mục bạn muốn xem, sửa hay xóa. Chúng tôi xác nhận lại danh tính trước khi thực hiện để tránh người khác thao túng hồ sơ.
GIẢI ĐÁP LIÊN HỆ
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Những câu dưới đây là các thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất qua hộp thư [email protected] và biểu mẫu liên hệ. Đọc trước khi gửi sẽ giúp bạn khỏi mất một vòng trao đổi, nhất là với hồ sơ đang chờ xác minh hoặc tài khoản vừa bị tạm giữ.
Nếu trường hợp của bạn khác với các mô tả này, cứ viết thư kèm ảnh chụp màn hình, chúng tôi sẽ xem cụ thể.
Ai đủ điều kiện mở tài khoản tại 999game?
Bạn cần từ 18 tuổi trở lên, dùng thông tin thật của chính mình và truy cập dịch vụ hợp pháp theo pháp luật nơi bạn sống. Mỗi người chỉ giữ một tài khoản; hồ sơ trùng sẽ bị giữ lại để kiểm tra.
Khi gửi yêu cầu, tôi nên kèm những gì?
Ghi rõ đường dẫn trang bạn đang mở, loại điện thoại và trình duyệt, thời điểm lỗi xuất hiện, kèm ảnh chụp màn hình nếu có. Gửi từ hộp thư đã đăng ký để chúng tôi đối chiếu hồ sơ mà không phải hỏi lại.
Bao lâu thì tôi nhận được phản hồi?
Hồ sơ xác minh được xem xét trong 24 giờ làm việc. Câu hỏi thông thường thường có trả lời sớm hơn, và kênh trò chuyện trực tuyến từ 8:00 đến 23:00 xử lý được các việc ngắn ngay trong ngày.
Tài khoản của tôi bị khóa khi nào?
Chúng tôi tạm giữ tài khoản khi giấy tờ xác minh không khớp, có nhiều tài khoản cùng một người, hoặc hoạt động vi phạm điều kiện tham gia và pháp luật áp dụng. Bạn sẽ nhận thư nêu lý do và cách khắc phục.
Tôi phải tuân theo pháp luật nào?
Bạn tự chịu trách nhiệm tuân theo pháp luật áp dụng tại nơi mình sinh sống, kể cả quy định về độ tuổi tham gia. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở nơi việc tham gia là hợp lệ.
Tôi có quyền gì với dữ liệu cá nhân của mình?
Bạn có thể hỏi chúng tôi đang lưu những gì, yêu cầu sửa thông tin sai và đề nghị xóa dữ liệu không còn cần thiết. Gửi yêu cầu từ hộp thư đã đăng ký tới [email protected] để được xử lý.